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Diesel EA189

Diesel EA189

En esta página encontrarás las respuestas a todas tus preguntas.

Preguntas frecuentes sobre Nox.

No. Todos los vehículos están a salvo y pueden estar circulando.

Sí, todos los vehículos son seguros desde el punto de vista técnico y, por tanto, pueden circular.

Volkswagen te contactará tan pronto como sea posible para darte información. En caso de no tener el contacto de un concesionario, puedes ponerte en contacto con el número disponible aquí.

No. La medida técnica se te aplicará sin ningún coste.

Volkswagen se pondrá en contacto contigo en caso de necesitar más información.

El software instalado en vehículos equipados con motores diesel EA 189 proporcionó valores de NOx compatibles durante las pruebas de dinamómetro.

Los valores de las emisiones de oxígeno de nitrógeno fueron modificados con un software para pasar el test de pruebas de rodillo.

Estamos trabajando con nuestros departamentos de desarrollo para implementar medidas técnicas con el fin de eliminar estas desviaciones. Te informaremos lo antes posible.

Los nuevos vehículos del grupo Volkswagen ofrecidos en la UE con EU6 cumplen con los requerimientos legales y ambientales.

No. Los motores de gasolina no están afectados porque el sistema de petróleo y el de diesel son completamente diferentes.

Una etiqueta en el espacio de la rueda de repuesto indicará que las medidas correctivas se han llevado a cabo. Esta información también quedará archivada tanto en el historial electrónico como en la ficha técnica del vehículo.

No, el cambio del sofware no afecta negativamente a tu vehículo; sólo estuvo activo durante el test de prueba.

Se colocará un "rectificador de flujo" directamente delante del sensor de masa de aire en el motor EA 189 de 1,6 litros. Esto es una malla que calma el flujo de aire arremolinado en frente del sensor de masa de aire y, por lo tanto, mejorará decisivamente la precisión de medición del sensor de masa de aire. El sensor de masa de aire determina el rendimiento actual de masa de aire, que es un parámetro muy importante para la gestión del motor para un proceso de combustión óptimo. Además, se realizará una actualización de software en este motor. Se espera que el tiempo necesario para la implementación de las medidas técnicas sea de menos de una hora. Los motores de 2,0 litros recibirán una actualización de software. El tiempo de trabajo para esta medida será de alrededor de media hora.

Sí, todos los concesionarios de Volkswagen están al tanto de la situación.

No, Volkswagen cubrirá todos los gastos.

Sí. Sin embargo, dependerá del modelo afectado.

En el controlador del motor de los vehículos con motores afectados, se ha utilizado una función de software que reconocía la curva de conducción de la prueba de tipo oficial. Dependiendo del reconocimiento de la curva de conducción, el controlador del motor cambia a 2 modos diferentes: el modo 1, con un nivel óptimo de Nox para las condiciones de prueba, o el modo 2, para niveles óptimos de material particulado en uso en la carretera.

Tendrás que registrar tu vehículo en ese país. Normalmente las autoridades te informarán de que necesitas obtener la actualización dentro de un cierto período de tiempo. Por favor, contacta con tu servicio Volkswagen en tu país natal.  

Volkswagen ha desarrollado soluciones para todos los vehículos y se informará por correo tan pronto sea posible llevar a cabo las medidas correctivas en tu vehículo.

Preguntas frecuentes sobre Co2.

De lo que hablamos aquí es de que hay diferentes digitos de gramos. Por ejemplo: 3 gramos adicionales de emisiones de CO2 por kilómetro generan un aumento del consumo de combustible de alrededor de 0,1 kilómetro de l/100. Es importante acentuar que las medidas se relacionan con el ciclo NEFC. El consumo real que experimentan los clientes permanece inalterado.

No tendrá ninguna consecuencia para el cliente. El consumo de combustible del vehículo no se ve afectado y no será necesario hacer correcciones técnicas en este aspecto.

No, los niveles de CO2 y consumo de combustible medidos durante el proceso de aprobación se incorporarán en los futuros documentos de vehículos nuevos y en todas las comunicaciones comerciales. No se realizarán modificaciones técnicas o de software.

 

La medición de homologación se lleva a cabo de acuerdo con el NEDC (New European Driving Cycle), un ciclo de conducción estandarizado para Europa. Produce un valor comparativo y proporciona a los clientes un punto de referencia para evaluar diferentes vehículos de diferentes fabricantes en términos de sus características de consumo. El comportamiento de conducción suele ser diferente en la práctica, lo que significa que las cifras de homologación y el consumo en el mundo real solo se pueden comparar entre sí de forma limitada. A partir de 2017, el "WLTP" tendrá efecto como un ciclo de homologación. El WLTP está, por lo tanto, más orientado a la práctica ya que se considerarán mayores niveles de velocidad y aceleración.

Con la medida Trust Building, Volkswagen informa a sus clientes que considerará cualquier queja que surja como resultado de la implementación de la medida técnica en vehículos con motores diesel tipo EA189 y que se relacione con ciertas partes del motor y sistema de tratamiento de escape

Trust Building Measure que cubre un total de 11 componentes dentro del sistema de recirculación de gases de escape, el sistema de inyección de combustible y las emisiones después del sistema de tratamiento: sonda lambda, sensor de temperatura, válvula de cambio EGR, válvula EGR, sensor diferencial de presión EGR, inyector, alta presión bomba, riel de combustible, válvula de control de presión, sensor de presión, tuberías de alta presión.

La medida de fomento de la confianza se aplica por un período de 24 meses desde que el vehículo recibe la medida técnica y hasta vehículos con un kilometraje inferior a 250.000 kilómetros en el momento en que se implementa la medida de construcción de confianza (lo que ocurra primero).

También se extiende a todos los clientes cuyos vehículos ya se hayan actualizado.

La medida de construcción de confianza no tiene ninguna relación con la posición de Volkswagen de que las medidas técnicas no tienen ningún efecto negativo en la durabilidad del motor y el sistema de postratamiento. Los reguladores han confirmado que las medidas técnicas cumplen con todos los requisitos legales y no tienen un impacto adverso en las cifras de consumo de combustible, las cifras de emisiones de CO2, la potencia del motor, el par máximo y las emisiones de ruido. Con Trust Building Measure, Volkswagen está enviando una señal clara de que la actualización no tiene efectos negativos en la durabilidad del vehículo. Esta medida debería servir para fortalecer la confianza del cliente en la medida técnica y debería alentar a más clientes a actualizar sus automóviles.

Se encuentra disponible información detallada sobre los términos y condiciones de la medida de construcción de confianza en todos los concesionarios autorizados y talleres para su respectiva marca de vehículos, así como en línea.

Por supuesto, todos los clientes también pueden dirigirse al contacto de atención al cliente responsable por carta, correo electrónico o teléfono.

 

Ponte en contacto con tu concesionario Volkswagen.

Las acciones del cliente son decididas por el centro de servicio autorizado correspondiente en función de la información proporcionada por los clientes (de acuerdo con la carga de la prueba), en estrecha consulta con el departamento de servicio al cliente de la marca del Grupo Volkswagen.

 

Entendemos que puedes usar tu vehículo de forma temporal en países donde la ley sí contemple la medida de servicio de aplicación obligatoria (por ejemplo, si estás de vacaciones o de paso por ese país).

 

Los clientes con vehículos afectados pueden tener la seguridad de que las medidas de servicio se aplicarán de manera totalmente satisfactoria y no afectarán de forma negativa a los datos homologados de consumo de combustible, emisiones de CO2, potencia del motor, par máximo o emisiones de ruido del vehículo. Las autoridades han establecido este requisito previo para la aprobación de la medida técnica.

 

Sin embargo, si tienes un problema con tu vehículo, ponte en contacto con tu Servicio Oficial autorizado Volkswagen más cercano o llama al teléfono de asistencia para cuestiones relacionadas con tu motor EA189: 800 007 865.

Sí, después de aplicar satisfactoriamente la medida de servicio, el Servicio Oficial autorizado Volkswagen te enviará una confirmación de la correcta implantación. Si pierdes esa confirmación o no la has recibido, ponte en contacto con tu Servicio Oficial autorizado Volkswagen.