Política de privacidad

En cumplimiento del artículo 13, así como de los principios de licitud, lealtad y transparencia establecidos en el Reglamento UE 2016/679 (RGPD), General de Protección de Datos -en adelante RGPD-,así como de las obligaciones establecidas en la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDgdd), le informamos que:

1.    Identificación del responsable del tratamiento.

El responsable del tratamiento de los datos personales que se pudieran recoger a través de los medios de contacto puestos a su disposición en este sitio web es DOMINGO ALONSO, S.L.U., con NIF. B35007376, y con domicilio en Avenida Pintor Felo Monzón, 34, Bajo. 35019 - Las Palmas de Gran Canaria, Las Palmas. Puede contactar con el responsable a través del teléfono 928 30 16 61 o del correo dpo@domingoalonsogroup.com .

2.    Datos del delegado de protección de datos

El grupo Domingo Alonso Group ha nombrado como delegado de protección de datos a BUFETE VILLALOBOS ABOGADOS, S.L.P con NIF B-35987320, y domicilio en la Calle Triana, 120. 3º Derecha. 35.002, de Las Palmas de Gran Canaria, Las Palmas. España. Puede ponerse en contacto con el DPD a través del correo dpo@domingoalonsogroup.com

3.    Información de protección de datos de los tratamientos realizados en el ámbito de la página web.

Los datos personales que usted facilite a VW CANARIAS a través de este sitio web, o cualquiera de los medios de contacto que pone a su disposición, podrán ser tratados con la finalidad que corresponda al motivo por el que usted los facilita en cada momento.

Las finalidades de tratamiento de datos asociadas a las actividades de recogida de datos que podrían realizarse a través de esta web con motivo de la gestión de atención al cliente o usuario, son:

1.    Atención de solicitudes de información, test drive u oferta personalizada a través del chat de Volkswagen Canarias medios de contacto y de formularios de “Contacta con un gestor” y “Solicitud de información” de atención al cliente. 

·        Descripción del tratamiento de datos: gestionar y atender adecuadamente las peticiones de información tanto sobre los productos o servicios que oferta VW CANARIAS así como los eventos y actividades que realiza; sobre los talleres y concesionarios que conforman nuestra red en cada momento; información sobre configuraciones de coches, garantías, formas de pago y adquisición, entre otros muchos aspectos que pudieran ser de interés de los usuarios.

·        Legitimación: consentimiento del interesado, art. 6.1.a RGPD. En caso de personas de contacto o profesionales en representación de personas jurídicas u otras entidades, será de aplicación el interés legítimo recogido en el artículo 19 de la LOPDgdd.

En caso que el contacto se convierta en un proceso precontractual, con motivo de la solicitud de información comercial sobre uno de nuestros productos o servicios, o de una oferta personalizada, la legitimación será la recogida en el artículo 6.1.b. del RGPD, en relación a la aplicación de medidas precontractuales.

·        Conservación: los datos serán usados exclusivamente para contestar las consultas y solicitudes de información remitidas por el usuario. El plazo de conservación será el que corresponda a la relación del usuario con VW CANARIAS y las obligaciones contractuales que deriven del contacto establecido. En caso de no derivar en relación precontractual o contractual alguna, los datos personales serán eliminados en un plazo máximo de 1 año.

·        Destinatarios: de forma general los datos no serán cedidos a terceros salvo obligación legal, pero en caso que su solicitud o interacción requiera que sus datos sean comunicados a un tercero, bien dentro del entorno del grupo Domingo Alonso Group, como son los concesionarios propios, o bien a concesionarios externos, estos serán cedidos a la empresa correspondiente para que pueda gestionar su solicitud de la forma más adecuada.

2.    Atención de solicitudes de información y contacto con un gestor. 

·        Descripción del tratamiento de datos: gestionar y atender adecuadamente las peticiones de información que resulten del proceso de configuración de los productos de VW CANARIAS, o bien, para el propio proceso de configuración, o cualquier otro aspecto que el interesado pueda requerir de nuestros gestores.

·        Legitimación: debido a que  se trata de un proceso precontractual, con motivo de la solicitud de información comercial sobre uno de nuestros productos o servicios, o de una oferta personalizada, la legitimación para el tratamiento es la recogida en el artículo 6.1.b. del RGPD, en relación a la aplicación de medidas precontractuales.

·        Conservación: los datos serán usados exclusivamente para contestar las consultas y solicitudes de información remitidas por el usuario. El plazo de conservación será el que corresponda a la relación del usuario con VW CANARIAS y las obligaciones contractuales que deriven del contacto establecido. En caso de no derivar en relación precontractual o contractual alguna, los datos personales serán eliminados en un plazo máximo de 1 año.

·        Destinatarios: de forma general los datos no serán cedidos a terceros salvo obligación legal, pero en caso que su solicitud o interacción requiera que sus datos sean comunicados a un tercero, bien dentro del entorno del grupo Domingo Alonso Group, como son los concesionarios propios, o bien a concesionarios externos, estos serán cedidos a la empresa correspondiente para que pueda gestionar su solicitud de la forma más adecuada.

3.    Gestión de solicitudes de test drive / pruebas de vehículo

·        Descripción del tratamiento de datos: Atender y redirigir a los concesionarios correspondientes las solicitudes de prueba dinámica de vehículos de la marca Volkswagen recibidas a través de la presente página web. Se tratarán datos exclusivamente básicos y de contacto, y serán comunicados al concesionario, bien del grupo, bien externo, que haya seleccionado el solicitante, o en caso de no seleccionar uno concreto, el que le corresponda por cercanía geográfica.

El cliente será contactado por servicio de atención al cliente de Domingo Alonso Group o por el del concesionario externo que corresponda, con la finalidad de concertar la prueba de vehículo y para hacer seguimiento de la relación precontractual que con ella se inicia.

·        Legitimación: Aplicación de medidas precontractuales, art. 6.1.b. RGPD.

·        Criterios de conservación de los datos: los datos personales asociados a esta finalidad se conservarán durante un plazo máximo de 1 año, si bien solo se remitirá información o recordatorios a la prueba realizada, por un  máximo de 6 meses a partir de la realización del test drive.

·        Destinatarios: dentro de la política de conservación de las empresas del grupo Domingo Alonso Group, los datos personales asociados a esta finalidad se conservarán durante un plazo máximo de 1 año, si bien solo se remitirá información o recordatorios a la prueba realizada, por un máximo de 6 meses a partir de la realización del test drive. Es posible que los datos aplicados por los concesionarios externos sea diferente.

4.    Gestión de citas a taller y departamento de ventas

·        Descripción del tratamiento de datos: recogida de datos con la finalidad de gestionar la solicitud de cita a taller o departamento de ventas. Pudiendo ser tanto talleres del grupo Domingo Alonso Group, como a talleres autorizados de la marca Volkswagen que sean externos al grupo. Los datos serán usados para remitir recordatorios sobre la cita concertada, y para re agendar la cita en caso de cancelaciones o que el cliente no se presente.

·        Legitimación: Aplicación de medidas precontractuales, art. 6.1.b. RGPD.

·        Criterios de conservación de los datos: dentro de las empresas del grupo Domingo Alonso Group los datos de clientes se conservarán según se informa en el momento de la prestación del servicio. Los de solicitantes online de citas se conservarán durante un año, y en caso de no derivar la solicitud en una relación contractual, serán eliminados en el plazo máximo de un año. En caso de concesionarios externos confirmar directamente los plazos de conservación para clientes.

·        Destinatarios: los datos personales serán comunicados al concesionario que seleccionado por el interesado, o bien el que le corresponda por proximidad geográfica. Los concesionarios serán siempre del grupo Domingo Alonso Group, o bien de la cadena de distribuidores externos asociados.

5.    Análisis de visitas de la web a través de cookies o tecnologías similares

·        Para conocer la información relativa al tratamiento de datos asociados al uso de cookies y otras tecnologías, visite la política de cookies de esta web. https://www.vwcanarias.com/es/politica-de-cookies.htmlAbrir link a página externa

·        Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, y portabilidad, según corresponda, siguiendo las instrucciones facilitadas en los siguientes apartados de esta política de privacidad.

6.    Envío de información corporativa y publicitaria del Grupo Domingo Alonso Group a través de la parte publicitaria del ECOSISTEMA DAG

El ECOSISTEMA DAG es una iniciativa de DOMINGO ALONSO GROUP S.L.,  que en su vertiente informativa permite a todo aquel usuario que lo desee, recibir información tanto publicitaria como corporativa del grupo Domingo Alonso Group y las empresas que lo conforman.

La adhesión al ecosistema en su vertiente informativa se realiza a través de las casillas puestas al efecto al final de todos formularios de contacto, de todos los canales de comunicación del grupo. Su cumplimentación es 100% voluntaria, y permite la selección de la modalidad de publicidad e información que desee el usuario, así como otras opciones relativas a la forma y modalidades en que Domingo Alonso Group S.L. podrá contactarle.

·        Descripción del tratamiento de datos: los usuarios que cumplimentan los apartados del ECOSISTEMA DAG, en su vertiente publicitaria, consienten de forma expresa el tratamiento de sus datos para recibir información publicitaria o no, de Domingo Alonso Group S.L. y las empresas que conforman el Grupo Domingo Alonso Group.

En los casos en que el usuario acepta el envío de publicidad personalizada, dicha personalización se hará con base a la información que Domingo Alonso Group S.L.  conoce del mismo. No se captarán datos de otras fuentes, salvo autorización expresa del interesado. El perfil realizado no comportará para el usuario ningún tipo de discriminación, ni tendrá efectos similares a los jurídicos.

·        Legitimación: consentimiento del interesado, art. 6.1.a RGPD.

·        Conservación: los datos se conservarán durante el tiempo que se mantenga activo el ECOSISTEMA DAG, y en tanto el usuario mantenga su consentimiento activo.

·        Efectos de la retirada del consentimiento para pertenecer al ECOSISTEMA DAG en su vertiente informativa y publicitaria: el usuario podrá retirar en cualquier momento el consentimiento para el tratamiento de sus datos con la finalidad de pertenecer al ECOSISTEMA DAG sin que ello afecte a los tratamientos realizados con anterioridad a la retirada de dicho consentimiento. En el momento en que se ejecuté la solicitud de baja, los datos serán eliminados de dicho apartado del ECOSITEMA DAG, sin que ello suponga una eliminación total, o la recisión de la prestación de otros servicios o relaciones que el interesado mantenga con nosotros.  

·        Destinatarios: los datos no serán cedidos a terceros salvo obligación legal.

7.    Gestión de la compra y envío de productos.

·        Descripción: gestionar la compra y envío de los productos que adquiera en nuestra página web; control de calidad de los servicios prestados y los productos adquiridos a través de encuestas de satisfacción y calidad.

·        Legitimación: ejecución de un contrato, art. 6.1.b. RGPD.

·        Conservación: serán conservados durante el tiempo que sea exigible en materia de responsabilidades civiles, cumplimiento de obligaciones ante la administración pública, financiera y tributaria.

·        Destinatarios: los datos podrán ser comunicados a las AAPP competentes, bancos y cajas de ahorro según corresponda, así como a los terceros indispensables para el desarrollo de la relación contractual (bancos, cajas de ahorro, transportistas y empresas de mensajería, según corresponda), así como a otras empresas del grupo, de conformidad con el interés corporativo que posee Domingo Alonso Group.

8.    Alta de usuario.

·        Descripción: Gestionar su solicitud de alta y adjudicarle una cuenta de usuario.

·        Legitimación: consentimiento del interesado, art. 6.1.a RGPD.

·        Conservación: hasta que usted solicite la eliminación de la cuenta de usuario creada.

·        Destinatarios: sus datos no serán cedidos a terceros, salvo que medie obligación legal.

4.    Datos de terceras personas.

Si durante sus comunicaciones con VW CANARIAS. usted facilita datos de terceras personas, le informamos que:

·        Solo puede facilitarnos datos de terceras personas si cuenta con el consentimiento expreso de las mismas. Por lo tanto, al remitirnos datos de terceras personas, usted manifiesta que cuenta con el consentimiento antes mencionado, o bien, que cuenta con la capacidad legal para manifestar por ellas, dicho consentimiento.

·        Todas las personas de las que nos remita datos deben conocer el contenido del presente apartado. Usted manifiesta que les ha informado y dado a conocer su contenido.

·        VW CANARIAS. no se hace responsable en caso de que el usuario que cumplimente los formularios o se ponga en contacto con el responsable, no cumpla con los puntos anteriores.

5.    Información de protección de datos de los tratamientos derivada del uso de landings asociadas a esta web.

Los datos personales que usted facilite a VW CANARIAS a través de las landings asociadas a este sitio web, podrán ser tratados con la finalidad que corresponda al motivo por el que usted los facilita en cada momento.

Las finalidades de tratamiento de datos asociadas a las actividades de recogida de datos que podrían realizarse a través las landings asociadas a este sitio web, con motivo de la gestión de atención al cliente o usuario, son:

1. Atención de solicitudes de información

·        Descripción del tratamiento de datos: gestionar y atender adecuadamente las peticiones de información o realizadas a través del formulario puesto a su disposición.

·        Legitimación: debido a que se trata de un proceso precontractual, con motivo de la solicitud de información comercial sobre uno de nuestros productos o servicios la legitimación para el tratamiento es la recogida en el artículo 6.1.b. del RGPD, en relación a la aplicación de medidas precontractuales.

·        Conservación: los datos serán usados exclusivamente para contestar las consultas y solicitudes de información remitidas por el usuario. El plazo de conservación será el que corresponda a la relación del usuario con VW CANARIAS y las obligaciones contractuales que deriven del contacto establecido. En caso de no derivar en relación precontractual o contractual alguna, los datos personales serán eliminados en un plazo máximo de 1 año.

·        Destinatarios: de forma general los datos no serán cedidos a terceros salvo obligación legal, pero en caso que su solicitud o interacción requiera que sus datos sean comunicados a un tercero, bien dentro del entorno del grupo Domingo Alonso Group, como son los concesionarios propios, o bien a concesionarios externos, estos serán cedidos a la empresa correspondiente para que pueda gestionar su solicitud de la forma más adecuada.

2. Gestión de citas en departamento de ventas

·        Descripción del tratamiento de datos: recogida de datos con la finalidad de gestionar la solicitud de cita en departamento de ventas. Los datos serán usados para remitir recordatorios sobre la cita concertada, y para re agendar la cita en caso de cancelaciones o que el cliente no se presente.

·        Legitimación: Aplicación de medidas precontractuales, art. 6.1.b. RGPD.

·        Criterios de conservación de los datos: dentro de las empresas del grupo Domingo Alonso Group los datos de clientes se conservarán según se informa en el momento de la prestación del servicio. Los de solicitantes online de citas se conservarán durante un año, y en caso de no derivar la solicitud en una relación contractual, serán eliminados en el plazo máximo de un año. En caso de concesionarios externos confirmar directamente los plazos de conservación para clientes.

·        Destinatarios: los datos personales serán comunicados al concesionario que seleccionado por el interesado, o bien el que le corresponda por proximidad geográfica. Los concesionarios serán siempre del grupo Domingo Alonso Group, o bien de la cadena de distribuidores externos asociados.

6.    Carácter facultativo de la cumplimentación de formularios y veracidad de los datos aportados

Los distintos formularios puestos a su disposición tienen identificados aquellos datos que son de obligado cumplimiento, y por lo tanto requisito indispensable para poder gestionar su consulta, solicitud o alta. Si usted no contesta dichos apartados, no podremos atender correctamente su petición.

7.    Tratamiento de datos por prestadores de servicios de VW CANARIAS.

Los datos personales que tratamos de todos los interesados que interactúan con nosotros a través de los múltiples canales de comunicación que ponemos a su disposición, podrán ser tratados por proveedores del grupo Domingo Alonso Group, que prestan servicios de todo tipo, por ejemplo, marketing digital, atención al cliente y call center, software CRM y otros, gestión de calidad o asesoramiento jurídico, financiero o administrativo, entre otros. Estos posibles  tratamientos no son en ningún momento una cesión, sino prestaciones de servicio debidamente formalizadas de conformidad con el artículo 28 del Reglamento General de Protección de Datos.

8.    Comunicación de datos intragrupo con fines administrativos.

El grupo Domingo Alonso Group está compuesto por las empresas que aparecen en el apartado EMPRESAS (https://www.domingoalonsogroup.com/es/empresas?active=automotiveAbrir link a página externa) de la web www.domingoalonsogroup.comAbrir link a página externa.

El considerando 48 del Reglamento General de Protección de Datos indica que “…Los responsables que forman parte de un grupo empresarial o de entidades afiliadas a un organismo central pueden tener un interés legítimo en transmitir datos personales dentro del grupo empresarial para fines administrativos internos, incluido el tratamiento de datos personales de clientes o empleados. Los principios generales aplicables a la transmisión de datos personales, dentro de un grupo empresarial, a una empresa situada en un país tercero no se ven afectados…” En consecuencia, y una vez realizada el correspondiente “Análisis de intereses legítimos”, en determinados casos, los datos de los clientes y empleados podrá ser comunicado entre las empresas del grupo, en particular en aquellos casos asociados al ECOSISTEMA DOMINGO DAG en su vertiente administrativa.

9.    Transferencias internacionales de datos

VW CANARIAS.  utiliza servicios que por la ubicación de los servidores en los que alejan la información, o por la de su sede principal, la UE considera que al usarlos se realiza una transferencia internacional de datos a países fuera de la Unión Europea.

Suena complejo, pero en realidad es una acción realizada en el día a día de cualquier empresa o persona que utilice redes sociales, o aplicaciones en la nube, correos de las grandes tecnológicas, etc. En el contexto de esta aclaración, le informamos que VW CANARIAS. realiza las siguientes transferencias internacionales de datos, cuando usa:

Almacenamiento y gestión en la nube: a EEUU con motivo del uso de plataformas de almacenamiento de datos en la nube, tales como Azure de Microsoft, AWS de Amazón, o la Suite de Google.  Le invitamos a visitar sus políticas de privacidad:

·        AWS Amazón: https://d1.awsstatic.com/legal/privacypolicy/AWS_Privacy_Notice-SPANISH_2020-01-24.pdfAbrir link a página externa  

·        Azure: https://www.microsoft.com/es-es/trust-center/privacy/gdpr-overviewAbrir link a página externa

·        Google Suite: https://cloud.google.com/security/gdpr?hl=es-419Abrir link a página externa

Las anteriores transferencias internacionales de datos se realizan bajo el amparo de cláusulas contractuales tipo suscritas con los distintos proveedores de servicio, por las empresas de Domingo Alonso Group, a través de sus plataformas web.

10. Seguridad de los datos

VW CANARIAS. ha puesto las medidas de seguridad, técnicas y organizativas, necesarias para mantener la seguridad de los datos personales que trata a través de este sitio web, y en general en su organización. Las medidas de seguridad, se han implantado a consecuencia de los resultados arrojados por la evaluación de riesgos correspondiente a los principios del RGPD, de privacidad desde el diseño y por defecto, de seguridad y de responsabilidad activa.

11. Derechos de protección de datos de los usuarios

a.    Consentimiento y revocación. El usuario podrá revocar los consentimientos dados, en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento de los datos durante el periodo efectivo, anterior, de dicha autorización.

Si el usuario mantuviera cualquier otra relación con VW CANARIAS., y la retirada del consentimiento no pudiera afectar por legitimación a la misma, esta seguirá existiendo hasta que finalicen los plazos legales o las obligaciones asociadas al mismo.  La retirada del consentimiento solo afectará al tratamiento concreto afectado por el mismo.

b.    Derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad. El usuario o visitante, podrá solicitar el ejercicio de sus derechos de acceso a los datos, rectificación o supresión o la limitación de su tratamiento, o a oponerse al tratamiento así como de su derecho a la portabilidad de los datos de acuerdo con lo establecido en la normativa de protección de datos antes señalada.

Puede ejercer los derechos mencionados en el apartado a y b remitiendo su solicitud por escrito, junto con una copia de un documento de identidad, válido en derecho. La solicitud debe ser remitida al correo de contacto del Delegado de Protección de Datos del Grupo Domingo Alonso Group, al correo electrónico dpo@domingoalonsogroup.com , o a la dirección de contacto indicada al principio de este documento. Para más facilidad, puede utilizar los formularios de solicitud de ejercicio de derechos disponibles en la Agencia Española de Protección de Datos, o solicitarnos copia de los mismos vía correo electrónico.

c.     Reclamación ante la autoridad de control

Si usted considera que el ejercicio de sus derechos, no ha sido atendido correctamente por nuestro Delegado de Protección de Datos, o por nuestra empresa en general, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, o ante la Autoridad de Control de su Estado.

12. Cambios y actualizaciones

VW CANARIAS. está comprometido con el respeto al derecho de la protección de datos personales, de sus usuarios, visitantes y huéspedes. Por este motivo, en caso de realizar cualquier modificación que afecte sus derechos, le informaremos previamente a la entrada en vigor de la misma.